Suporte

Como medir a velocidade da sua internet

Os planos da são de até 300 Mega, 500 Mega, 700 Mega ou 1 Giga. Esse é o valor máximo, entregue no equipamento instalado pela IE Telecom e medido por cabo. Siga os passos abaixo para fazer um teste que mostre a velocidade real da sua conexão.

Antes de testar

  1. Use cabo de rede. Ligue um computador ou notebook direto no roteador da IE Telecom com cabo. Teste no Wi-Fi ou no celular mostra a velocidade do Wi-Fi e do aparelho, não a da fibra.
  2. Confira a porta de rede do computador. Computadores com porta de 100 Mbps (Fast Ethernet) nunca passam de cerca de 94 Mega, mesmo em um plano de até 1 Giga. Para planos acima de 100 Mega, a porta e o cabo precisam ser Gigabit (cabo Cat5e ou Cat6).
  3. Desligue os outros aparelhos. TVs, celulares, câmeras e videogames usando a internet ao mesmo tempo dividem a velocidade.
  4. Feche programas e downloads no computador do teste, inclusive atualizações automáticas e serviços de nuvem.
  5. Use um navegador atualizado e sem extensões de VPN ou bloqueadores ativos.

Como fazer o teste

  1. Acesse um medidor reconhecido: Brasil Banda Larga (medidor oficial usado pela Anatel), SIMET (NIC.br) ou Speedtest.
  2. Escolha um servidor próximo, de preferência no Nordeste.
  3. Faça pelo menos 3 testes seguidos e em horários diferentes do dia, inclusive à noite.
  4. Anote ou tire print dos resultados de download, upload e latência (ping).

Quanto esperar no Wi-Fi

O Wi-Fi tem limite próprio, que depende do padrão do roteador e do aparelho, da distância e de paredes. Valores típicos de referência, com o aparelho perto do roteador:

ConexãoVelocidade típica
Wi-Fi 2,4 GHz (rede sem "5G" no nome)50 a 150 Mega
Wi-Fi 5 GHz (Wi-Fi 5 / ac)200 a 500 Mega
Wi-Fi 6 (ax), aparelho compatível400 a 900 Mega
Cabo, porta de 100 Mbpsaté ~94 Mega
Cabo, porta Gigabitaté ~940 Mega

Em um plano de até 1 Giga, o resultado prático máximo por cabo fica em torno de 900 a 940 Mega, por causa dos protocolos de rede.

Se a velocidade continuar baixa

Se, medindo por cabo e seguindo os passos acima, a velocidade ficar abaixo do esperado, fale com o suporte pelo WhatsApp e envie os prints dos testes. A equipe técnica verifica a conexão e, se necessário, agenda uma visita. Você também tem direito de registrar reclamação na Anatel pelo 1331 ou em anatel.gov.br/consumidor.